Kurumsal Bilgisayar Bakım Anlaşması ve IT Destek

Bilgisayarlar, ağ cihazları ve yazıcılar sorunsuz çalıştığında kimse fark etmez; ancak tek bir arıza ya da kapatılmamış bir güvenlik açığı bütün ekibin işini durdurabilir. Ümraniye Bilişim bilgisayar bakım anlaşması, şirketinizin BT altyapısını düzenli bakım, izleme ve hızlı destekle çalışır halde tutmak için tasarlanmış kurumsal bir hizmettir.

Arıza çıktıkça çağrılan bir teknik servis yerine, sorunları büyümeden önleyen planlı bir yaklaşım sunuyoruz. Periyodik bakım, güncelleme ve yama yönetimi, yedekleme kontrolü ve güvenlik yazılımlarının takibiyle kesinti riskini azaltıyor; kullanıcılarınızın ihtiyaç duyduğunda uzaktan ya da yerinde destek almasını sağlıyoruz.

Kendi BT personeli olmayan şirketlerde anlaşma, dış kaynaklı bir bilgi işlem birimi gibi çalışır. BT ekibi olan şirketlerde ise rutin bakım ve kullanıcı desteğini üstlenerek ekibinizin projelere odaklanmasına alan açar.

Kurumsal bakım anlaşması; şirketinizdeki masaüstü ve dizüstü bilgisayarların, sunucuların, ağ cihazlarının ve yazıcıların düzenli olarak kontrol edilmesini, sorun çıktığında ise hızla çözülmesini tek bir sözleşmede toplar. Kapsam, envanteriniz ve iş ihtiyaçlarınız birlikte değerlendirilerek belirlenir.

Tipik bir anlaşmada periyodik bakım, uzaktan ve yerinde kullanıcı desteği, işletim sistemi ve uygulama güncellemeleri, yedeklerin düzenli kontrolü, antivirüs/EDR koruma durumunun takibi, donanım ve yazılım envanterinin güncel tutulması ile ağ ve yazıcı sorunlarının giderilmesi yer alır. Yeni kullanıcı ve cihaz kurulumu ya da ayrılan personelin hesaplarının kapatılması gibi rutin işler de kapsama eklenebilir.

Destek taleplerinin önemli bir kısmı kullanıcıya uzaktan bağlanılarak çözülür; böylece çalışanınız işine kaldığı yerden devam eder. Uzaktan çözülemeyen donanım arızaları, kablolama ve yazıcı sorunları ya da kurulum gerektiren işler için yerinde müdahale planlanır.

Yerinde desteği Ümraniye'deki ofisimizden Ümraniye, Ataşehir, Kadıköy, Üsküdar ve Anadolu Yakası'ndaki diğer ilçelere veriyoruz. Daha uzak lokasyonlarda destek ağırlıklı olarak uzaktan yürütülür, yerinde işler önceden planlanan ziyaretlerle yapılır.

Her işletmenin kesintiye toleransı farklıdır. Bu nedenle yanıt ve çözüm süreleri, destek saatleri ve periyodik ziyaret sıklığı paket seviyesine göre belirlenir ve sözleşmede açıkça yazılır. Talepler işe etkisine göre önceliklendirilir: tüm şirketi durduran bir sorun ile tek kullanıcının yazıcı hatası aynı sırada ele alınmaz.

Düzenli raporlarla açılan talepleri, yapılan bakımları, güncelleme durumunu ve dikkat gerektiren cihazları şeffaf biçimde paylaşırız. Böylece hangi cihazın yenilenmesi gerektiğini ve hangi sorunların tekrarladığını veriye dayanarak görürsünüz.

Bakım anlaşmaları kullanıcı başı veya cihaz başı aylık ücret modeliyle fiyatlandırılır. Tutar; kullanıcı ve cihaz sayısına, sunucu ve ağ altyapısının büyüklüğüne, istenen destek saatlerine ve yerinde ziyaret ihtiyacına göre değişir.

Bu yüzden sabit bir liste fiyatı yerine talebe göre teklif hazırlıyoruz. Ücretsiz keşif görüşmesinde ihtiyaçlarınızı dinliyor ve mevcut altyapınızı inceliyor, ardından kapsamı ve paket seviyesini açıkça gösteren yazılı bir teklif sunuyoruz.